Kurzantwort: Auf support.libri.de lesen Sie unsere Wissensdatenbank ohne Anmeldung, reichen Tickets ein – mit oder ohne Konto – und verfolgen mit Konto den Status aller Ihrer Anliegen. Ein Konto legen Sie nicht selbst an: Schreiben Sie uns kurz mit dem Betreff „Libri.Support Konto aktivieren", wir schicken Ihnen einen Aktivierungslink.
| Gilt für | das Support-Portal support.libri.de und aktive Libri Kunden (Buchhändler) |
| Voraussetzung | keine – für die Ticketübersicht ein aktiviertes Konto |
INHALT
Konto erstellen und aktivieren
Für das Support-Portal gibt es keine freie Registrierung – wir schalten jedes Konto persönlich frei, damit das Portal unseren Kundinnen und Kunden vorbehalten bleibt. So geht es:
- Schreiben Sie uns eine kurze E-Mail mit dem Betreff „Libri.Support Konto aktivieren" und Ihrer Kundennummer – am einfachsten über diesen vorbereiteten E-Mail-Link.
- Sie erhalten von uns einen Aktivierungslink per E-Mail.
- Der Link führt Sie auf ein kurzes Formular, in dem Sie Ihr Konto aktivieren und ein Passwort vergeben. Ergänzen Sie im Feld „Vollständiger Name" gern zusätzlich Ihre Kundennummer – das ist keine Pflicht, hilft uns aber, Sie schneller zuzuordnen.
Das Aktivierungsformular: Hier vergeben Sie Ihr Passwort – im Namensfeld darf gern die Kundennummer mit hinein.
Ihr Aktivierungslink ist abgelaufen oder funktioniert nicht? Melden Sie sich kurz bei uns, wir senden Ihnen einen neuen.
So melden Sie sich an
- Öffnen Sie support.libri.de und klicken Sie oben rechts auf Anmelden.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort ein, die Sie bei der Aktivierung verwendet haben.
Der Anmelden-Link sitzt oben rechts auf jeder Portalseite.
Angemeldet wird mit E-Mail-Adresse und Passwort – nicht mit der Kundennummer.
Ein Ticket einreichen
Klicken Sie auf „Ein Ticket einreichen" und beschreiben Sie Ihr Anliegen mit Betreff und Beschreibung. Je nach Anliegen fragt das Formular weitere Angaben ab; Dateien können Sie anhängen. Schon beim Eintippen des Betreffs schlägt das Portal passende Wissensartikel vor – oft ist die Antwort da schon dabei, ganz ohne Ticket.
Ein Konto ist dafür nicht nötig. Tickets können Sie auch ohne Anmeldung einreichen. Melden Sie sich vorher an, wird das Ticket automatisch Ihrer Kundennummer zugeordnet und erscheint in Ihrer Ticketübersicht.
Wenn Sie uns schreiben
Reichen Sie ein Ticket ohne Anmeldung ein, nennen Sie unbedingt:
- Ihre E-Mail-Adresse
- Ihre Kundennummer
Nach dem Absenden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
Ticketstatus verfolgen
Angemeldet sehen Sie über „Alle Tickets ansehen" sämtliche Anliegen, die Sie im Portal, per E-Mail oder telefonisch eingereicht haben – mit allen Antworten. Dort können Sie auch jederzeit etwas ergänzen.
Nach der Anmeldung: „Alle Tickets ansehen" öffnet Ihre Ticketübersicht.
Mit dem Auswahlmenü über der Liste filtern Sie nach Status:
Der Statusfilter über der Ticketliste.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen / in Bearbeitung | Ihr Anliegen liegt bei uns und wird bearbeitet. |
| Gelöst | Wir haben Ihnen eine Lösung geschickt. Passt etwas nicht, antworten Sie einfach – das Ticket öffnet sich wieder. |
| Geschlossen | Das Anliegen ist abgeschlossen – durch Ihre Bestätigung oder automatisch einige Wochen nach der Lösung. |
Hat sich ein Anliegen von selbst erledigt, schließen Sie es mit einem Klick auf „Anliegen schließen" direkt im Ticket.
Erledigt? Mit „Anliegen schließen" beenden Sie das Ticket selbst.
Häufige Rückfragen
Sehe ich auch Tickets, die Kolleginnen oder Kollegen eingereicht haben?
Standardmäßig sehen Sie Ihre eigenen Tickets. Auf Wunsch verknüpfen wir mehrere Konten mit Ihrer Firma – sprechen Sie uns an.
Ich habe keine Eingangsbestätigung erhalten.
Prüfen Sie den Spam-Ordner und die angegebene E-Mail-Adresse. Im Zweifel melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer bei uns.
Kann ich ein geschlossenes Ticket wieder öffnen?
Antworten Sie einfach auf die letzte E-Mail zum Ticket oder reichen Sie ein neues Ticket mit Verweis auf die Ticketnummer ein.
Muss ich angemeldet sein, um Artikel zu lesen?
Nein. Die Wissensdatenbank ist ohne Anmeldung frei zugänglich.
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