Kurzantwort
Meldet das Migrationsformular von ByteBooks „USER_DOES_NOT_EXIST: User does not exist. Please sign up as a new user.", wird die eingegebene Adobe ID nicht erkannt. Prüfen Sie zuerst in den Autorisierungsinformationen von „Adobe Digital Editions" (Strg + Umschalt + I), welche E-Mail-Adresse tatsächlich hinterlegt ist. Stimmt die Adresse und der Fehler bleibt, hilft nur der ByteBooks-Support von Wipro — mit Fehlermeldung, E-Mail-Adresse und UUID.
| Gilt für | den Migrationsfehler „USER_DOES_NOT_EXIST" |
| Zielgruppe | Serviceteams der Händlerinnen und Händler (Anleitung für Endkundinnen und Endkunden) |
| Betrifft | Migration der Adobe ID zu ByteBooks |
| Voraussetzung | keine |
Schritt für Schritt
- Eine autorisierte Installation von „Adobe Digital Editions" öffnen.
- Strg + Umschalt + I drücken — die Autorisierungsinformationen öffnen sich.
- Prüfen: Entspricht die hinterlegte E-Mail-Adresse genau der Adresse, mit der die Migration versucht wird? Auf Rechtschreibung und Sonderzeichen achten.
- Weicht die Adresse ab: Migration mit der tatsächlich hinterlegten Adresse erneut versuchen.
Die Autorisierungsinformationen zeigen die hinterlegte E-Mail-Adresse und die UUID.
Wenn die Adresse korrekt ist und der Fehler bleibt
Dann muss der ByteBooks-Support kontaktiert werden. Schicken Sie eine Anfrage an ebooks-support@wipro.com (nur Englisch) und geben Sie dabei an:
- die vollständige Fehlermeldung,
- die E-Mail-Adresse, die zur Migration verwendet werden soll,
- die UUID aus den Autorisierungsinformationen.
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