Kurzantwort: Die schnellste Lösung ist fast immer „Passwort vergessen?" auf der Anmeldeseite – das funktioniert auch, wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie überhaupt schon ein Konto haben. Ein Konto selbst anlegen können Sie nicht: Sie erhalten von uns einen Aktivierungslink per E-Mail. Und: Ein Ticket können Sie auch ohne Anmeldung einreichen.
| Gilt für | die Anmeldung am Support-Portal support.libri.de |
| Gilt nicht für | Mein.Libri – das ist ein eigener Zugang mit eigenen Zugangsdaten |
Erste Hilfe: Passwort zurücksetzen
Erscheint beim Anmelden die Meldung „Die eingegebene E-Mail-Adresse und das Passwort stimmen nicht überein", sagt das noch nicht, woran es liegt: ein vertipptes Passwort, eine andere E-Mail-Adresse als die registrierte – oder es gibt unter dieser Adresse schlicht noch kein Konto. Der folgende Weg klärt alle drei Fälle in zwei Minuten:
- Öffnen Sie support.libri.de und klicken Sie oben rechts auf Anmelden.
- Klicken Sie unter dem Anmeldeformular auf „Passwort vergessen?".
- Tragen Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Ihr Konto angelegt wurde, und klicken Sie auf „Mein Passwort zurücksetzen".
- Folgen Sie der Anleitung aus der E-Mail und vergeben Sie ein neues Passwort.
Das Portal bestätigt die Anforderung immer mit dem Hinweis: „Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts wurden per E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte sehen Sie in Ihren E-Mails nach." Eine E-Mail erhalten Sie allerdings nur, wenn zu der eingegebenen Adresse ein Konto besteht.
Das können Sie selbst prüfen
- Keine Rücksetz-E-Mail erhalten? Schauen Sie in den Spam-Ordner und geben Sie der E-Mail ein paar Minuten Zeit.
- Kommt weiterhin nichts an, besteht zu dieser Adresse vermutlich kein Konto: Prüfen Sie, ob Ihr Konto unter einer anderen E-Mail-Adresse angelegt wurde – oder lassen Sie ein Konto aktivieren (siehe unten).
- Ist beim Passwort die Feststelltaste aktiv oder ein Leerzeichen mitkopiert?
- Sind Sie auf der richtigen Seite? Die Anmeldung für das Support-Portal finden Sie nur auf support.libri.de oben rechts.
- Nutzen Sie nicht den Link „Sind Sie ein Agent? Hier anmelden" unter dem Anmeldeformular – er führt zum internen Zugang für unser Team, dort funktionieren Ihre Zugangsdaten nicht.
Sie haben noch kein Konto?
Für das Support-Portal gibt es keine freie Registrierung – der Link „Sich bei uns registrieren" auf der Anmeldeseite führt deshalb nur zu einem Hinweis. So kommen Sie stattdessen zu Ihrem Konto:
- Schreiben Sie uns eine kurze E-Mail mit dem Betreff „Libri.Support Konto aktivieren" und Ihrer Kundennummer – am einfachsten über diesen vorbereiteten E-Mail-Link.
- Wir prüfen Ihre Anfrage und Sie erhalten einen Aktivierungslink per E-Mail.
- Der Link führt Sie auf eine Seite, auf der Sie Ihr Konto aktivieren und ein Passwort vergeben. Wenn Sie dort im Feld „Vollständiger Name" zusätzlich Ihre Kundennummer ergänzen, können wir Sie bei Rückfragen schneller zuordnen – Pflicht ist das nicht.
Warum die Aktivierung über uns läuft: Das Portal ist unseren Kundinnen und Kunden vorbehalten, deshalb schalten wir jedes Konto persönlich frei. Die Aktivierungs-E-Mail kann darum ein wenig auf sich warten lassen.
Ihr Aktivierungslink ist abgelaufen oder funktioniert nicht? Kein Problem – melden Sie sich kurz bei uns, wir senden Ihnen einen neuen.
Ohne Anmeldung geht es auch. Ein Ticket können Sie jederzeit ohne Konto über „Ein Ticket einreichen" senden. Geben Sie dann unbedingt Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Kundennummer an, damit wir Sie zuordnen können. Mit Konto sehen Sie zusätzlich den Status aller Ihrer Tickets.
Wenn Sie uns schreiben
Wenn die Anmeldung trotz allem nicht klappt, nennen Sie uns:
- Ihre Kundennummer
- die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden möchten
- was genau passiert – am besten mit dem Wortlaut der Meldung oder einem Screenshot
- ob Sie bereits einen Aktivierungslink erhalten haben und wann
Wir prüfen Ihr Konto und schicken Ihnen bei Bedarf einen neuen Aktivierungslink.
Häufige Rückfragen
Können mehrere Personen aus unserer Buchhandlung eigene Zugänge bekommen?
Ja. Ein Konto gehört immer zu einer E-Mail-Adresse – zu einer Kundennummer kann es mehrere Konten geben. Auf Wunsch verknüpfen wir die Konten mit Ihrer Firma; sprechen Sie uns an.
Meine E-Mail-Adresse hat sich geändert.
Melden Sie sich bei uns mit alter und neuer Adresse und Ihrer Kundennummer – wir aktualisieren Ihr Konto.
Ich weiß nicht, mit welcher E-Mail-Adresse mein Konto angelegt wurde.
Melden Sie sich bei uns mit Ihrer Kundennummer – wir schauen nach.
Ich lande auf einer Anmeldeseite für Agenten.
Das ist der interne Zugang für unser Team. Nutzen Sie stattdessen die Anmeldung oben rechts auf support.libri.de.
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