FAQ Hörbücher

INHALTSVERZEICHNIS

• 1. Allgemeines
  • 1.1 Was sind Hörbücher bei Libri?
  • 1.2 Welche Endgeräte können Kund*innen für Hörbücher nutzen? 
• 2. Sortiment & Angebot
  • 2.1 Welche Titel sind als Hörbuch verfügbar?
  • 2.2 Unterscheidet sich der Inhalt vom gedruckten Buch? 
  • 2.3 Wie erkenne ich Hörbücher im Webshop? 
• 3. Bestellung & Kaufprozess
  • 3.1 Wie bestellen Kund*innen ein Hörbuch? 
  • 3.2 Wie läuft die Bezahlung? 
• 4. Erste Schritte mit Hörbüchern für Ihre Kund*innen
  • 4.1 Schritte nach dem Kauf eines Hörbuchs im Webshop
• 5. Titelrückgabe, Stornierung & Reklamation
  • 5.1 Was können Kund*innen tun, wenn das Hörbuch nicht funktioniert?
  • 5.2 Reklamationen zur Qualität (z. B. schlechte Aufnahme, technische Fehler) 
• 6. Lieferung & Nutzung
  • 6.1 Wie erhalten Kund*innen ihr Hörbuch? 
  • 6.2 Brauchen Kund*innen ein Kundenkonto?
  • 6.3    Offline-Nutzung von Hörbüchern 
• 7. Technische Fragen & Geräte (inkl. tolino)
  • 7.1 Warum empfehlen wir besonders die tolino App? 
  • 7.2 Können Hörbücher direkt auf dem tolino eReader gehört werden? 
  • 7.3 Was ist mit Dateiformaten und DRM? 
  • 7.4 Was tun bei technischen Problemen mit der tolino App?
• 8. Beratung & Verkauf im Laden
  • 8.1 Kurz-Erklärung für Kund*innen (tolino-Fokus)
  • 8.2 Wichtige Fragen vor der Empfehlung
  • 8.3 Sichtbarkeit im Laden erhöhen 

1. Allgemeines

1.1 Was sind Hörbücher bei Libri?

Hörbücher sind digitale Audiodateien, die Kund*innen direkt über Ihren Webshop kaufen. Die Hörbücher werden anschließend im Kundenkonto bereitgestellt.

1.2 Welche Endgeräte können Kund*innen für Hörbücher nutzen? 

• Smartphone und Tablet: 
  • iOS (iPhone/iPad) mit tolino App 
  • Android-Smartphones/-Tablets mit tolino App
• Computer (Windows/MacOS): 
  • über den Webbrowser im Webshop (Streaming/Download, sofern angeboten)
• tolino eReader (neue Generation): 
  • Mit dem tolino shine, tolino shine color und tolino vision color (schwarz und weiß) ist das Hören von Hörbüchern über Bluetooth problemlos möglich.

Bitte beachten: Zur Audioausgabe werden Kopfhörer oder ein externer Lautsprecher benötigt. Diese können dann via Bluetooth mit dem Reader verbunden werden.

Nutzung auf mehreren Geräten

• Kund*innen können die Hörbücher auf mehreren Geräten nutzen. 
• Mit denselben Login-Daten stehen die Hörbücher auf allen Geräten zur Verfügung. 
• Paralleles Hören auf mehreren Geräten gleichzeitig ist technisch begrenzt auf 5 Geräte.

2. Sortiment & Angebot

2.1 Welche Titel sind als Hörbuch verfügbar?

Über Ihren Webshop sind u. a. verfügbar: 

• Aktuelle Bestseller vieler Verlage.
• Neuerscheinungen und Backlist-Titel.
• Belletristik, Krimis/Thriller, Kinder- und Jugendbücher, Sachbücher, Ratgeber und mehr.

2.2 Unterscheidet sich der Inhalt vom gedruckten Buch? 

• Meist inhaltsgleich mit Print/eBook 
• Unterschiede bei: 
  • gekürzten Lesungen 
  • zusätzlichem Bonusmaterial (z. B. Interviews)

Diese Angaben finden sich in der Produktbeschreibung (z. B. „ungekürzte Lesung“, „gekürzte Lesung“).

2.3 Wie erkenne ich Hörbücher im Webshop? 

• Eigenes Format: „Hörbuch Download“ 
• Ggf. über die separate Kategorie in der Navigation
• Die konkrete Darstellung hängt von Ihrer Shop-Lösung ab; bei Fragen hilft unser Support.

3. Bestellung & Kaufprozess

3.1 Wie bestellen Kund*innen ein Hörbuch? 

• Online im Webshop: 
  1. Kund*in wählt den gewünschten Titel im Webshop. 
  2. Kund*in wählt das Format „Hörbuch Download“ 
  3. Kaufabschluss über den Warenkorb mit den angebotenen Zahlungsarten.

3.2 Wie läuft die Bezahlung? 

• Je nach in eurem Webshop hinterlegten Zahlungsarten (z. B. Kreditkarte, PayPal, SEPA, Rechnung).

4. Erste Schritte mit Hörbüchern für Ihre Kund*innen

4.1 Schritte nach dem Kauf eines Hörbuchs im Webshop

1. Bestellbestätigung prüfen 
   • Kund*in erhält eine E-Mail mit Bestellbestätigung und Hinweis, dass das Hörbuch im Kundenkonto verfügbar ist.   
2. Kundenkonto im Webshop aufrufen 
   • Kund*in meldet sich im Webshop mit der E-Mail-Adresse an, die beim Kauf verwendet wurde. 
   • Unter „Meine Bestellungen“ -> „Meine Hörbücher“ wird das Hörbuch angezeigt.
3. Hörbuch herunterladen oder streamen 
   • Kund*in kann das Hörbuch auf den Readern der neuen Generation sowie in der tolino App direkt streamen (Online-Verbindung) oder herunterladen, um es anschließend offline zu hören.

5. Titelrückgabe, Stornierung & Reklamation

5.1 Was können Kund*innen tun, wenn das Hörbuch nicht funktioniert?

Vorgehen für Sie: 

1. Bestellnummer, Kund*innen-E-Mail, Titel erfassen. 
2. Problem/Beschwerde kurz dokumentieren (inkl. Geräteangabe, verwendete tolino App-Version). 
3. Fall an Libri-Support weiterleiten – wir prüfen, ob eine korrigierte Datei oder andere Lösung möglich ist.

5.2 Reklamationen zur Qualität (z. B. schlechte Aufnahme, technische Fehler) 

• Problem genau notieren: Titel, Kapitel, Zeitmarke, Art des Fehlers (z. B. Aussetzer, fehlendes Kapitel). 
• Infos an Libri-Support weitergeben. 
• Bei bestätigten Fehlern können wir ggf. eine korrigierte Datei bereitstellen.

6. Lieferung & Nutzung

6.1 Wie erhalten Kund*innen ihr Hörbuch? 

• Direkt nach dem Kauf wird das Hörbuch im Kundenkonto des Webshops freigeschaltet. 
• Sobald sich Kund*innen mit derselben E-Mail in der tolino App bzw. auf ihrem Reader anmelden, erscheint das Hörbuch automatisch in der Bibliothek.

6.2 Brauchen Kund*innen ein Kundenkonto?

Ja. Das Konto wird für Folgendes benötigt:

• Zuordnung der gekauften Titel 
• Synchronisation des Hörfortschrittes über mehrere Geräte
• Erneutes Herunterladen auf anderen Geräten

6.3    Offline-Nutzung von Hörbüchern 

• Das Hörbuch kann über WLAN heruntergeladen werden und anschließend ist das Hören auch ohne Internetverbindung möglich (z. B. auf Reisen, im Zug). 

7. Technische Fragen & Geräte (inkl. tolino)

7.1 Warum empfehlen wir besonders die tolino App? 

• Kostenlose Nutzung möglich.
• Automatische Synchronisation der gekauften Hörbücher 
• Komfortable Bedienung, Lese-/Hörposition wird gemerkt 
• Offline-Nutzung möglich

7.2 Können Hörbücher direkt auf dem tolino eReader gehört werden? 

• Die Wiedergabe von Hörbüchern ist aktuell auf den folgenden Geräten möglich: tolino shine, tolino shine color, tolino vision color und tolino vision color white. Zum Anhören werden externe Lautsprecher, z.B. Kopfhörer, benötigt.
• Weitere Infos zu Funktionen auf den Readern finden Sie hier: Libri.Support : 
• Für die anderen Hörer*innen empfehlen wir die Nutzung über den webreader oder die tolino App auf Smartphone oder Tablet.

7.3 Was ist mit Dateiformaten und DRM? 

• Hörbücher werden meist im Format MP3 bereitgestellt. 
• DRM (Digital Rights Management) sorgt dafür, dass die Titel: 
  • nur mit berechtigten Accounts genutzt werden 
  • nicht frei kopiert oder beliebig weitergegeben werden.

7.4 Was tun bei technischen Problemen mit der tolino App?

Empfohlene Schritte, die Sie Kund*innen vorschlagen können:

1. Internet & App-Version prüfen 
   • stabile Verbindung (WLAN/Mobilfunk) 
   • tolino App auf dem neuesten Stand (App Store / Play Store)
2. Konto prüfen 
   • Ist es dieselbe E-Mail-Adresse wie im Webshop? 
   • Findet sich der Titel im Webshop-Konto?
3. App neu starten / neu anmelden 
   • tolino App komplett schließen und neu öffnen 
   • ggf. ausloggen, dann erneut einloggen
4. Gerät neu starten
5. Wenn das Problem bleibt: 
   • Bestellnummer, Kund*innen-E-Mail, Gerätetyp (z. B. iPhone 13, Android Samsung XY) und tolino App-Version erfragen. 
   • Infos an Libri-Support weitergeben: Libri.Support : Ein Ticket einreichen

8. Beratung & Verkauf im Laden

8.1 Kurz-Erklärung für Kund*innen (tolino-Fokus)

„Sie können Hörbücher bei uns im Webshop kaufen und dann bequem über die tolino App auf Ihrem Smartphone oder Tablet hören – auch offline. Wenn Sie schon einen tolino zum Lesen nutzen, passt das perfekt dazu.“

8.2 Wichtige Fragen vor der Empfehlung

• „Nutzen Sie bereits die tolino App auf Ihrem Smartphone/Tablet?“ 
• „Möchten Sie vor allem unterwegs hören – z. B. in Bahn oder Auto?“ 
• „Haben Sie eine E-Mail-Adresse, mit der Sie sich im Webshop und in der App anmelden können?“

8.3 Sichtbarkeit im Laden erhöhen 

• Hinweis am Regal: „Diesen Titel gibt es auch als Hörbuch – direkt in der tolino App.“ 
• QR-Code zum Webshop (Kategorie „Hörbücher/Audiobooks“) auf Aufstellern und an der Kasse 
• Kurze Schritt-für-Schritt-Anleitung (Webshop → tolino App) als Flyer auslegen