Abholung von Leergut und Remissionen über den Bücherwagendienst

Warum wurde mein Leergut nicht mitgenommen?

Mögliche Gründe hierfür könnten sein:

• Das bereitgestellte Leergut hat die gewöhnliche Menge der abzuholenden Leerwannen deutlich überschritten.
• Das Leergut wurde an einem Montag bereit gestellt (Montags erfolgt generell keine Abholung).
• Das Leergut stand nicht am vereinbarten Ablageplatz.
• Es wurde keine Ware angeliefert und daher kein Leergut abgeholt.
• Es gab keine Kapazitäten mehr auf dem Fahrzeug um das Leergut mitzunehmen.

Warum wurde meine Remission(en) nicht mitgenommen?

Mögliche Gründe hierfür könnten sein:

• Die Remission wurde nicht ordnungsgemäß bereit gestellt (Unterlagen Remission).
• Die bereitgestellte Remissionsmenge hat die übliche Menge deutlich überschritten.
• Die Remission wurde an einem Montag bereit gestellt (Montags erfolgt generell keine Abholung).
• Die Remission stand nicht am vereinbarten Ablageplatz.
• Es wurde keine Ware angeliefert und daher keine Remission abgeholt.
• Es gab keine Kapazitäten mehr auf dem Fahrzeug um die Remission mitzunehmen.

An wen wende ich mich, wenn mein Leergut / meine Remissionen nicht mitgenommen wurden, obwohl diese korrekt bereit gestellt wurden?

Bitte senden Sie uns ein Ticket mit folgenden Angaben über unser Portal:

• seit wann (Datum) keine Abholung mehr erfolgte
• wie viel Leergut bzw. Remissionen (Anzahl der Wannen/Pakete) zur Abholung bereit stehen

Wie stelle ich sicher, dass große Mengen an Leergut/Remissionen abgeholt werden?

Sollte das Volumen Ihrer Remission oder des Leerguts außergewöhnlich hoch sein, kündigen Sie dies bitte rechtzeitig vorab beim Kundenservice an, indem Sie uns ein Ticket über unser Portal senden. Wir benötigen folgenden Informationen zur gewünschten Abholung:

• Anzahl der Wannen / Pakete 
• gewünschter Abholtermin

Bitte beachten Sie, dass ggf. zusätzliche Kosten anfallen können. Prüfen Sie bitte, ob es möglich ist die Menge auf mehrere Tage zu verteilen, um den Einsatz von Zusatzfahrzeugen zu vermeiden. Es empfiehlt sich das Leergut und die Remissionen täglich bereit zu stellen.